Жедел желі
Жаңалықтар
«Кедентранссервис» АҚ -дағы «ҚТЖ» ҰК »АҚ -тың үздік жаттықтырушыларынан вебинарлар
Ағымдағы жылдың 29 шілдесі мен 16 тамызы аралығында «Кедентранссервис» АҚ қызметкерлеріне келесі тақырыптар бойынша онлайн -тренингтер мен вебинарлар өткізілді:
— «Жанжалдарды басқару»
— «Стресске төзімділік»
— «Тұтынушылардың назары. Қызмет «
— «тиімді байланыс»
— «Эмоционалды интеллект»
Вебинарларға логистика, сату және тұтынушыларға қызмет көрсету блогы сияқты компанияның әр түрлі блоктарынан 60 -тан астам қызметкер қатысты.
Онлайн -тренингке қатысушылар тұтынушыларға қызмет көрсетудегі, қызметтерді сатудағы жұмыстың жаңа әдістері мен әдістерін талқылады. Олар барлық сұрақтарына жауап алды, тәжірибе алмасу жүргізілді.
Мысалы, вебинарда «Тұтынушылардың назары. Тренер Алданыш Төлепековадан қызмет »қатысушылары ішкі және сыртқы клиенттің айырмашылығын толығырақ ашты, қызмет көрсетуді тамаша және ұнамсыз деп жіктеу дағдыларын үйренді, клиентпен байланыс орнату құралдарын жаңартты. Бұл вебинардың ерекшелігі — жаттықтырушының шағымды «сыйлық» ретінде қабылдауға ұсынысы және клиенттермен жұмыс кезінде мұндай жағдайды ашу.
Тренер Гүлжан Кішкентаеваның «Стресске төзімділік» вебинарында қатысушылар клиенттермен жұмыс кезінде психологиялық ұсыныстарды көбірек алды, мысалы, оның факторларын тудыратын стресстің кезеңдері мен түрлері қарастырылды. Сонымен бірге жаттықтырушы стресстің алдын алу және оны төмендетудің жаңа құралдарын көрсетті.
Қатысушылар бірауыздан пікірінше, «тірі байланыс» форматындағы бір жарым сағаттық онлайн -тренингтер клиенттермен қарым -қатынас жасау кезінде қажетті дағдылардың жаңаруына ықпал етті және сала мамандарының көптеген кәсіби сұрақтарына жауап алды.
